Cambios y garantías
Cambios de talla:
A todos nos ha pasado: te juras talla M, pides la chamarra, te la pruebas… y resulta que comiste más tacos de los planeados. No pasa nada. En Carrera Moto puedes cambiar de talla sin costo durante los primeros 30 días. Porque la única presión que deberías sentir es la del viento en la carretera, no la de tu chamarra.
Garantía:
En Carrera Moto garantizamos cada prenda porque está hecha con procesos de fabricación precisos. Si tu producto presenta un defecto de fábrica en materiales o construcción, cuenta con 1 año de garantía.
- Lo que no cubre la garantía
- Desgaste normal por uso.
- Daños por mal uso o modificaciones.
- Daños estéticos o decoloración por exposición al sol.
- Uso distinto al propósito para el que fue diseñada.
preguntas frecuentes Cambios y garantías
Cambios
¿En qué plazo puedo solicitar un cambio de talla sin costo?
Dentro de 30 días naturales a partir de la entrega. El producto debe venir sin uso, con etiquetas y empaque original.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para poder cambiarlo?
- Sin uso ni lavados.
- Sin olores, manchas ni alteraciones.
- Con etiquetas y empaque original.
- Si el artículo llega con señales de uso/modificación, no podremos procesar el cambio.
¿Cómo inicio un trámite de cambio?
Escríbenos a contacto@carreramoto.mx con: número de orden, modelo/talla que tienes, talla/color deseado y 3–4 fotos del producto. Te responderemos en 48 h hábiles con la guía y pasos.
¿Quién cubre el envío?
Tienes derecho a un cambio gratis en un periodo de 30 días a partir de la entrega, es decir, nosotros cubrimos los gastos de envió limitado a un cambio.
¿Puedo pedir cambio si ya usé el producto o retiré las etiquetas?
No. Los cambios aplican solo para artículos nuevos y sin uso.
¿Cuál es el tiempo total estimado de un cambio?
Una vez que recibimos y aprobamos tu prenda en control de calidad (48 h hábiles a partir de la entrega), se generara el reenvío, puede tardar entre 2–10 días hábiles según tu zona.
¿Cuántas veces puedo cambiar el mismo producto?
Máximo 1 cambio por artículo.
Si compré un combo/pack, ¿puedo cambiar solo una pieza del conjunto?
Si, contáctanos con toda la información y podrás hacer el cambio del articulo.
Garantías
¿Qué cubre la garantía de Carrera Moto?
Defectos de fabricación y/o ensamble en materiales, costuras, cierres, broches, velcros, forros y componentes textiles, así como fallas de funcionamiento no atribuibles al uso normal.
¿Cuál es la vigencia de la garantía y desde cuándo corre?
En Carrera Moto ofrecemos 90 días de garantía como estándar.
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal por uso.
- Daños por accidente/caídas, fricción extrema, cortes, quemaduras, solventes o calor excesivo. aplica al programa remplazo por accidente.
- Lavado inadecuado o modificaciones (talleres externos, bordados, cortes, termoaplicados).
- Mala instalación/uso de accesorios.
¿Cómo tramito una garantía?
Escríbenos a contacto@carreramoto.mx con: número de orden, descripción del problema, fotos o video. Te contestamos en 48 h hábiles con la guía de evaluación.
¿Quién paga los envíos en una garantía aprobada / no procedente?
- Aprobada: Carrera Moto cubre los fletes (ida y vuelta).
- No procedente: el cliente cubre el retorno si desea recuperar el artículo.
¿Cuánto tarda la evaluación y la resolución?
Evaluación técnica en 5–10 días hábiles desde que recibimos el producto. Resolvemos por reparación, reposición por modelo/talla equivalente o reembolso, según el caso.
¿La garantía es transferible si vendí o regalé el producto
Aceptamos trámite con comprobante de compra (puede ser de regalo).
